Wielu konsumentów chce przed zakupem sprawdzić zawartość opakowania, obejrzeć produkt lub upewnić się, że zestaw jest kompletny. Czy wolno to zrobić na własną rękę? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ostrzega: to łamanie prawa.
UOKiK wskazuje, że konsumenci coraz częściej zwracają się do urzędu z pytaniem, czy na przykład zajrzenie pod wieczko produktu, rozwinięcie folii z opakowania czy sprawdzenie zawartości, przed dokonaniem zakupu, jest zgodne z przepisami? Codzienne zakupy wiążą się bowiem niejednokrotnie z dylematami dotyczącymi jakości i kompletności wybieranych towarów. Często chcemy zajrzeć do środka i po prostu upewnić się, że w kartonie nie brakuje żadnych elementów.
Odpowiedź na pytanie o możliwość samodzielnego sprawdzenia produktu jest jednak stanowcza i brzmi: nie. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że klienci nie powinni otwierać produktów zaplombowanych, spożywczych, kosmetycznych czy higienicznych.
– Dopóki nie przejdziemy przez kasę i nie zapłacimy, produkt w świetle prawa wciąż stanowi wyłączną własność sklepu, dlatego nie możemy zrywać folii czy otwierać opakowań bez pytania obsługi o zgodę – mówi Jagoda Kruszewska z Departamentu Komunikacji UOKiK. – Jeśli chcemy dokładnie obejrzeć produkt, poprośmy o pomoc pracownika sklepu. Klient ma prawo do zapoznania się z cechami i właściwościami produktu, ale w taki sposób, aby go nie uszkodzić i nie naruszać rygorystycznych zasad higieny.
Jeśli koniecznie chcemy dokładnie obejrzeć dany przedmiot, powinniśmy zapytać o zgodę lub poprosić o asystę pracownika danego sklepu. Urzędnicy podpowiadają również, że zamiast na siłę rozpakowywać fabrycznie zamknięte pudełka, znacznie lepszym rozwiązaniem jest po prostu rozejrzenie się za ogólnodostępnym, specjalnie wystawionym do tego celu, pokazowym sprzętem. W przypadku kosmetyków drogerie zazwyczaj umieszczają na regałach testery, z których klienci śmiało mogą korzystać. Gdy mowa o elektronice, przeważnie sklep udostępnia konsumentom urządzenia wystawowe. Ubrania i buty zazwyczaj klienci mogą przymierzyć, ale należy to robić ostrożnie, by nie uszkodzić artykułów.
Fot. Materiały prasowe
